Udo Luy bietet die Umsetzung seines Know-hows aktuell in drei unterschiedlichen Seminarthemen an. Es handelt sich jeweils um eintägige Coachings, bei denen es überwiegend auch auf die Mitarbeit der Salonteams oder einzelner Mitarbeiter ankommt. Individualität und optimale Ergebnissen für weitere Unternehmensentscheidungen sind zu erwarten.
Typ 1: Kundenbindung und Neukundengewinnung durch Eventmarketing
Mehr denn je entscheiden Kunden die Wahl ihres Friseurs auf emotionaler Ebene – eine Chance, die neue Wege der Kommunikation erfordert. Einer davon ist Eventmarketing. Es ist die emotional aufwendigste Form der Werbung zur Neukundengewinnung, aber auch die günstigste und effizienteste. Das Seminar vermittelt, wie dieses spezielle Konzept unter Einbeziehung der Mitarbeiter funktioniert. Ausgangspunkt ist eine Analyse der vorangegangenen Marketingmaßnahmen und die Erstellung eines Jahres-Eventplans. Es wird das Profil möglicher Eventpartner zum Aufbau eines Netzwerks geprüft. Zwei Events werden inhaltlich vorbereitet, strukturiert und in einem Team-Meeting detailliert erläutert.
Typ 2: Mitarbeitermotivation und Bildung von Qualitätsstandards
Jeder Kunde erwartet unabhängig von der tatsächlichen Leistungsfähigkeit eines Mitarbeiters eine für den Salon gleich bleibende Servicequalität. Werden Standards alleine vom Chef vorgegeben, kommt es häufig vor, dass diese von Mitarbeitern nicht verstanden und somit auf Dauer auch nicht umgesetzt werden. Mitarbeiter müssen in die Planung der gesamten Organisations- und Salonstruktur mit einbezogen werden, nur dann ist davon auszugehen, dass sie das Ziel und den Sinn auch verstehen. Das Seminar hat die individuelle Erarbeitung von Salonstandards durch die Mitarbeiter zum Ziel. Nach dem Vortrag „Ein Friseurbesuch aus dem Blickwinkel der Kunden“ werden alle bedeutenden Schritte eines Kundenbesuchs, angefangen bei der telefonischen Terminvereinbarung bis zur Verabschiedung eines Kunden in Gruppenarbeit festgehalten. Danach erfolgt die Vorstellung der Ergebnisse und eine Diskussion mit abschließender Festlegung. Auf Wunsch können diese Standards als Testkunden-Fragebogen formuliert und bereitgestellt werden, ebenso wie ein Artikel für eine Kundenzeitung verfasst werden kann.
Typ 3: Mitarbeiter-Klausurtagung
Wir können von unseren Mitarbeitern nur dann ihren gesamten Einsatz und ihre Kreativität erwarten, wenn unsere Unternehmensziele sich mit ihren Neigungen vereinbaren lassen. Das Veranstalten einer Klausurtagung hat das ganz spezielle Ziel, die Ideen und Vorstellungen zur zukünftigen Entwicklung des Salons von einem bewusst ausgewählten Mitarbeiterkreis zu erfahren. Im Laufe eines gemeinsamen Seminartags wird nach dem Referat „Friseurmarkt im Wandel – die Bedeutung für Mitarbeiter und ihren Arbeitsplatz“ über persönliche Erfahrungen und Ideen gesprochen. Nach einer Zusammenfassung werden in zwei Schritten zwei entscheidende Fragen gestellt: Wie würdet Ihr als Unternehmer entscheiden? Wie seht Ihr unser Unternehmen in zehn Jahren? Nach einem Brainstorming werden alle Ergebnisse auf ihre Umsetzbarkeit ausgewertet. Mit einer Dokumentation der ausgearbeiteten Ziele erhält jedes Unternehmen die Möglichkeit, den Erfolg des Tages auch allen anderen Mitarbeitern zu kommunizieren.
